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Cómo vencer el abandono del carrito en el Ecommerce

Os dejamos un recopilatorio de consejos que nos llegan desde la agencia del ROI: Rebeldes Marketing Online. A lo largo de su trayectoria, han detectado ciertas pautas que se deben tener muy en cuenta en la cesta de la compra de cualquier comercio electrónico.

Antes de ponernos a ello, puedes ver un caso práctico, el de José Antonio Reig; un empresario del sector del turismo rural que ha incrementado las solicitudes de clientes en un 184% tras realizar una estrategia de optimización web. Te cuenta su experiencia con Rebeldes Marketing Online opiniones de Tejera Negra.

Y, ahora sí, estas son las pautas que debes tener en cuenta si quieres reducir la tasa de abandono del carrito online en tu Ecommerce.

Prevenir el abandono de carrito Ecommerce

No incluyas costes adicionales

Los costes adicionales hacen que la tasa de abandono aumente en la página de compra de tu ecommerce. Sólo deberías añadir gastos de envío u otros costes extras, si no hay otra solución pero entonces informa de ellos al inicio del proceso para que no se produzca el abandono en el último momento.

El registro es un impedimento

Muchas tiendas online obligan al usuario a registrarse para comprar en su tienda. Puede haber varios motivos por los que has decidido incluir este paso en tu proceso de venta pero la recomendación es que no lo hagas.

Puede que obligar a los usuarios crear una cuenta antes de comprar, funcione para algunos productos o servicios sin embargo, para el usuario puede llegar a ser una gran molestia. Tienes una alternativa dando la opción a iniciar sesión a través de una cuenta en social media.

Un Check-Out breve y ágil

No compliques el proceso de pago; no incluyas demasiados pasos o un menor número completarán el proceso con éxito. El proceso de pago ideal es de 3 pasos; 5 como máximo.

Crea una barra de progreso

Puedes ser una gran ayuda para el usuario ver que está progresando con su proceso de pago; para ello, puedes instalar una barra que muestre el avance y lo que resta por completar.

Crea llamamientos de acción simples

Los llamamientos de acción no deben limitarse sólo a las páginas de producto; el carrito de la compra es un estupendo lugar en el que colocarlos. Indica al usuario que quieres que haga en todo momento.

El sistema de instrucciones, funciona muy bien para casi todos los comercios electrónicos. Mensajes del tipo: “¿Dónde quieres recibir tu pedido? Por favor, indícanos tu dirección”

Ofrece la opción de guardar

Son varios los usos que se le pueden dar a un carrito de la compra y debes asumir que muchos usuarios lo usan simplemente como lista de los deseos o como simulacro. Por eso, incluir el botón “guardar” puede ser un comodín fantástico para aquellos clientes potenciales que quieren recuperar su pedido. Ofréceles la libertad de guardar sus productos favoritos para generar ventas posteriores. Una gran opción para reducir considerablemente la tasa de abandono del carrito en tu negocio y para crear procesos de ventas en dos pasos. Crea una comunicación fluida con el usuario para ayudarle a completar el proceso

Las experiencias de compra interactivas gustan al usuario. Los formularios son fríos y suelen dar pereza mientras que hablar al cliente crea una compra más dinámica y entretenida.

Funcionan muy bien los mensajes breves y directos como “Ok, ya casi lo tenemos” y “Un poco más de información aquí y acabamos”. Son pequeñas fórmulas con las que ofreces experiencias más agradables y, por lo tanto, más ventas.

Reduce las opciones para el usuario

Hay que evitar poner enlaces en la página del carrito de la compra. Muchas veces el usuario abandona el proceso de compra por su propia voluntad pero que no sea porqué tú se lo has puesto en bandeja.

Los productos relacionados antes de finalizar la compra son una muy mala idea; cuando un cliente hace clic en uno de estos artículos, no suele regresar.

Piensa en esto: cuantas más opciones al cliente potencial, más se diluyen los resultados.

Ahora, te proponemos que conozcas los casos prácticos de algunos de los empresarios que se han formado en la agencia Rebelde Marketing Online opiniones en vídeo de estos emprendedores de éxito: ¿Cómo han logrado generar más ventas online?

Imágenes en miniaturas para generar tranquilidad

Los carritos de la compra que incluyen fotos en miniatura de los productos, garantizan al cliente que aquello que ha añadido es lo que realmente quiere. Además, logran mantener al cliente activo hasta el final.

Evita dar sorpresas inesperadas

El factor sorpresa no es un elemento que ayude durante el proceso de compra. El usuario ya está lo suficientemente tenso comprobando que está realizando los pasos correctamente y que no se ha equivocado al poner el número de cuenta como para que emerja de repente un mensaje confuso “Error, falta un campo por completar” o “Introduce tu código de descuento” … Todas estas interrupciones, hacen que aumente la tasa de abandono.

Tu sitio debe ser el más rápido

Que una página tarde horrores en cargar todo el contenido puede desesperar a cualquiera; más, si su intención es comprar. Por eso es conveniente que aumentes la velocidad de carga en el carrito de la compra. Existe una relación directa entre la velocidad del sitio y las conversiones: cuanto más rápida sea la carga, mejor.

Incluye una Capa de conexión segura para garantizar una mayor seguridad

La capa de conexión segura (en inglés Secure Sockets Layer), se considera una acción que contribuye favorablemente al buen diseño y desarrollo de una web. Un sitio, y sobre todo un proceso de pago, que toma medidas de seguridad, gusta mucho a los clientes.

Incluye tu dirección física a pie de página

Otro elemento que influye en la tranquilidad del usuario es incluir, al pie de página, los datos de tu empresa: dirección física, teléfono, CIF… Se trata de una nueva razón que le das al usuario para confiar en tu tienda online.

Atiende al cliente en apuros

Facilita todas las opciones de apoyo posibles al cliente durante el proceso de compra; líneas de teléfono gratuito, chat de consultas… Todo lo necesario para que pueda resolver sus dudas.

Ofrece la posibilidad de corregir

Siempre debe ser posible editar el carrito en cualquier momento. El usuario puede haberse equivocado con el número de artículo o, a última hora, querer incluir algo más; da esa opción. Eso sí, evita incluir botones que eliminen todo el pedido añadido; se debe poder editar producto por producto.

Ponte al día con tu proceso de pago

Como CEO de tu tienda online, debes conocer de primera mano la experiencia de compra en tu página. Debes dedicar tiempo a probar por ti mismo cómo es el proceso de compra en tu ecommerce; sólo así podrás optimizar con criterio.

Fuente:http://nuevosemprendedores.net

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